FAQ
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa y Mastercard.
Mi pedido aparece como “En proceso”. ¿Qué significa?
El estado “En proceso” indica que hemos recibido su pedido y está siendo preparado. Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento y el estado cambiará a “Completado”.
¿Cómo devuelvo un producto?
Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones extraviadas.
Importante: por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, mascarillas ni productos de belleza.
¿Por qué no se pueden devolver ropa interior, mascarillas y productos de belleza?
Estos artículos son considerados de uso personal e higiénico. Para proteger la salud y seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones en estas categorías. Esta política es común en el sector y la aplicamos estrictamente.
¿Cubren los gastos de envío de la devolución?
No. El cliente es responsable de los costes de devolución. Aconsejamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para mayor seguridad.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto, defectuoso o dañado?
Si recibe un artículo incorrecto, defectuoso, dañado o incompleto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y una foto clara del problema para agilizar el proceso. Nuestro equipo hará todo lo posible para resolverlo rápidamente.
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución y recibir el reembolso?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el paquete. Una vez completado, recibirá un correo de confirmación.
- Reembolsos a tarjetas de crédito/débito: 5 a 7 días hábiles después de la confirmación de la devolución.
- El reembolso se realizará siempre al método de pago original.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El pedido se procesa en 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles.
¿Se enviará todo mi pedido junto?
Por motivos logísticos, algunos productos pueden enviarse en paquetes separados. Si tiene dudas, puede escribirnos a info@omirosa.com.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Sí, siempre que se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de que el pedido haya sido procesado. Una vez procesado, no será posible realizar cambios.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puede escribirnos a info@omirosa.com. Respondemos dentro de 24 a 48 horas.
Información sobre la empresa
Nombre de la empresa: FEATURE FIREWALLS 4 U SCOTLAND LIMITED
Dirección de la empresa: 48 West George Street, Glasgow, Scotland, G2 1BP
Número de registro: SC851393
Dirección de correo electrónico: info@omirosa.com
Número de contacto: (+44) 7429918683